Supervisor de Atendimento

Olá, candidato(a).

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para fazer parte do time da Silhouette Experts, empresa na área de infoprodutos por meio de lançamentos, com foco em pessoas que querem aprender a utilizar máquinas de artesanato.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝

Estamos torcendo por você! 💚

• Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendimento remoto, garantindo a padronização e a qualidade do serviço.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, SLA de atendimento e índice de satisfação do cliente (NPS).
• Realizar reuniões virtuais periódicas para alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento remoto, utilizando ferramentas digitais para otimizar resultados.
• Monitorar e analisar relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir a aplicação das políticas, normas e procedimentos da empresa no ambiente remoto.
• Atuar na resolução de casos complexos ou reclamações críticas, garantindo uma solução satisfatória.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, visando eficiência e qualidade.
• Monitorar e analisar relatórios de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
• Garantir a aplicação de políticas internas, normas e procedimentos da empresa.
• Realizar atendimento todas as vezes que for necessário
• Responsável pelo ouvidoria de clientes
• Responsável por plataformas como Reclame Aqui
• Realizar e conduzir todas as atividades e operações inerentes ao Atendimento com excelência, alinhando performance, engajamento da equipe e melhoria contínua.

• Domínio de ferramentas de comunicação e gestão remota (Zoom, Google Meet, Slack, etc.).
• Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM.
• Pacote Office e Google Workspace – nível intermediário a avançado.
• Liderança motivacional e comunicação assertiva.
• Capacidade de resolução de problemas sob pressão e gestão de conflitos.

Liderança Inspiradora : Capacidade de motivar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance mesmo em um contexto remoto.

Comunicação Clara e Assertiva :Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, empática e adaptada ao público, garantindo alinhamento entre equipe, clientes e gestão.

Gestão de Conflitos :Capacidade de identificar, mediar e resolver divergências de forma construtiva, preservando o bom relacionamento interno e externo.

Tomada de Decisão Ágil e Estratégica :Aptidão para avaliar cenários, identificar prioridades e agir rapidamente para manter a qualidade e a produtividade do atendimento.

Orientação para Resultados : Foco constante no cumprimento de metas, KPIs e padrões de qualidade, acompanhando indicadores e implementando melhorias contínuas.

Visão Sistêmica e Analítica :Capacidade de compreender o impacto das operações de atendimento no negócio como um todo, usando dados para direcionar decisões e otimizar processos.

Empatia e Foco no Cliente :Habilidade de se colocar no lugar do cliente para oferecer soluções eficazes e experiências positivas, fortalecendo o relacionamento com a marca.

Autonomia e Proatividade : Iniciativa para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças sem depender exclusivamente de orientações diretas.

Adaptabilidade e Resiliência :Facilidade para lidar com mudanças, pressão e adversidades, mantendo a equipe motivada e o atendimento consistente.

Organização e Gestão do Tempo :Competência para planejar tarefas, coordenar múltiplas demandas e otimizar recursos em um ambiente remoto.

Informações Adicionais:

Modelo de trabalho: 100% remoto — você poderá atuar de qualquer lugar, com liberdade e autonomia.

Jornada: Disponibilidade integral (horário comercial).

Tipo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica).

Remuneração: R$ 2.500,00 + variável

Plano de carreira: Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa, com espaço para autonomia e construção de processos.

Infraestrutura necessária: É indispensável possuir computador próprio, fones de ouvido e acesso à internet estável para garantir a qualidade do trabalho remoto.

Ambiente de trabalho: Cultura colaborativa, acolhedora e orientada a resultados. Valorizamos pessoas comprometidas, organizadas e com vontade de crescer junto com o time.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!