Customer Success

Olá, candidato(a).

Estamos em busca de um Social Midea para fazer parte do time da Silhouette Experts, empresa na área de infoprodutos por meio de lançamentos, com foco em pessoas que querem aprender a utilizar máquinas de artesanato.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝

Atuar diretamente na gestão da experiência do cliente, garantindo organização, acompanhamento e engajamento das alunas ao longo da jornada.

Principais responsabilidades:

- Acompanhar a jornada das alunas, desde o onboarding na abertura de turmas, primeiro acesso aos cursos, acesso aos grupos oficiais das turmas, até a finalização dos cursos

- Atualizar a planilha de alunas e mantê-la organizada e atualizada

- Moderar comunidade de alunas no Facebook

- Moderar comentários nos conteúdos da Hotmart

- Participar e acompanhar a Juliana nas lives, oficinas, tira-dúvidas, regravações e aulas para recepcionar leads e alunas e anotar possíveis demandas (obs: boa tarde dessa demanda é realizada fora do horário comercial e comumente aos domingos)

- Realizar curadoria de novos depoimentos em encontros ao vivo, lives, comunidade do Facebook e comentários

- Criar Links do Zoom (quando necessário)

- Acompanhar envio de comunicações para as alunas relacionadas aos produtos

- Assistir edições de novos conteúdos para aprovação (verificar cortes, som, alinhamento, filtro etc)

- Carregar aulas novas na Hotmart

- Responder e-mails que envolvam solicitações de alunas

- Verificar emails de cancelamento de produtos (eudesisto@silhouetteexperts.com.br) e realizar reembolsos na Hotmart

- Criar, configurar e testar novas turmas nos produtos

- Organizar e acompanhar entrega dos bônus 

- Bloquear usuários inadimplentes e vencidos na Hotmart e comunidade do Facebook

* Manter turmas organizadas

* Acompanhar prazos e realizar ações de renovação

* Coordenar e acompanhar equipe de "embaixadoras do TSX"

Ferramentas utilizadas

Hotmart

Zoom

Facebook (comunidades/grupos)

Hard Skills:

Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou relacionamento com cliente

Vivência com gestão de comunidades ou produtos digitais (diferencial)

Facilidade com plataformas digitais

Soft Skills:

Organização

Boa comunicação

Proatividade

Senso de responsabilidade com prazos e clientes

Perfil relacional

100% remoto, PJ

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!